Поездка в метро на коляске может показаться чем-то сложным. Но на практике это возможно, если заранее проверить доступность станций, продумать весь путь и при необходимости оформить сопровождение.
С чего начать
Перед поездкой проверь:
- через какой вход ты попадешь в метро;
- есть ли на этом входе лифт, подъемник, пандус или другой доступный способ спуска;
- как попасть на платформу;
- есть ли доступная пересадка, если она нужна;
- через какой выход ты сможешь подняться на поверхность на станции назначения.
Ошибка, которую совершают чаще всего: посмотреть, что нужная станция есть на схеме, и решить, что этого достаточно. На деле доступной должна быть вся цепочка маршрута, а не только начальная или конечная станция.
Как проверить, доступен ли маршрут
Лучше всего использовать сразу несколько источников:
Мобильные приложения. В приложениях городских метрополитенов могут быть маршруты или фильтры для маломобильных пассажиров.
Официальные сайты метро. Обычно там есть разделы для маломобильных пассажиров, информация о лифтах, подъемниках, правилах сопровождения и контактах служб помощи.
Телефон службы сопровождения или справочной. Это самый надежный способ, если по сайту или в приложении неясно, как пройти конкретный участок маршрута.
Когда уточняешь маршрут, не спрашивай только: «Станция доступна?». Лучше сразу задавать конкретные вопросы:
- какой вход нужен;
- есть ли лифт или подъемник;
- как попасть на платформу;
- нужна ли помощь сотрудника;
- как устроена пересадка;
- через какой выход лучше выходить на станции назначения.
Если маршрут кажется сложным, лучше заранее заказать сопровождение
Если станция глубокая, нужна пересадка, предстоит длинный переход или ты просто едешь этим маршрутом впервые, лучше сразу оформлять сопровождение. Во многих метрополитенах помощь маломобильным пассажирам нужно заказывать заранее, но сроки, каналы заявки и условия сопровождения зависят от конкретного метро. Поэтому их лучше уточнять перед поездкой.
Что важно сообщить при заявке
Когда звонишь или оставляешь заявку, важно сразу сообщить максимум деталей:
- дату и время поездки;
- станцию отправления;
- станцию назначения;
- нужный вход или ориентир у входа;
- тип коляски;
- габариты коляски;
- есть ли багаж или дополнительные вещи.
Чем подробнее ты опишешь маршрут, тем проще сотрудникам подготовить сопровождение. Если в пути не обойтись без пересадок, не стоит ориентироваться на маршрут, который тебе построит приложение метро. Оно часто предлагает более короткий путь с несколькими пересадками, но для человека на коляске он может оказаться сложнее. Сотрудники сопровождения сами выберут, где действительно удобнее пересесть с ветки на ветку с учетом своего опыта и особенностей станций.
Почему важно уточнить тип коляски
У служб сопровождения могут быть ограничения по типу коляски, наличию ручек для сопровождения, исправности тормозов, габаритам, общему весу пассажира с коляской и возможности использовать подъемное оборудование. Поэтому важно заранее уточнить, подходит ли твоя коляска для сопровождения.
Как проходить через вход, двери и турникеты
В метро не всегда нужно двигаться туда же, куда идет основной поток пассажиров. Для людей на колясках часто предусмотрены специальные проходы, широкие турникеты или отдельные контрольные пункты.
Что делать на станции
Приезжай с запасом времени. Если ты оформил сопровождение, подойди к согласованному входу и дождись сотрудника метро в оговоренной точке. Не меняй вход без необходимости: доступность может отличаться даже у разных вестибюлей одной станции. Если сопровождение не оформлено заранее, обратись к сотруднику станции и уточни, каким маршрутом безопасно пройти к платформе.
Посадка в поезд
Лучше заранее уточнить, в какой вагон удобнее садиться. На некоторых маршрутах для маломобильных пассажиров удобнее первый или последний вагон, а в новых поездах могут быть специальные площадки для колясок.
Во время посадки:
- не спеши;
- оценивай зазор между платформой и вагоном;
- при необходимости пользуйся помощью сотрудника или сопровождающего;
- не пытайся заезжать в опасный зазор самостоятельно, если не уверен, что это безопасно.
После посадки зафиксируй коляску тормозами, если это уместно и предусмотрено конструкцией, и расположись так, чтобы не перекрывать проход и не оказаться у самого края двери.
Чего не стоит делать самостоятельно
Не пользуйся эскалатором и лестницами без сопровождения и без указаний сотрудников метро. В некоторых метрополитенах проезд на коляске через такие участки допускается только по специальному порядку. Также без заранее согласованной помощи не стоит менять маршрут на ходу, если непонятно, доступен ли новый путь.
Что делать, если что-то пошло не так
Если выяснилось, что нужный лифт не работает или выход закрыт, не пытайся преодолеть препятствие самостоятельно — лучше уточнить у сотрудника станции, какой безопасный маршрут доступен сейчас.
Полезные контакты
Москва. Центр обеспечения мобильности пассажиров (ЦОМП). Оставить заявку можно по телефонам +7 (495) 622-73-41 и 8 (800) 250-73-41, через сайт метро, приложения «Московский транспорт» и «Метро Москвы». Заявку лучше подавать не менее чем за 24 часа до поездки.
Санкт-Петербург. Информационно-справочный центр. Оставить заявку можно по телефону 8 (800) 350-11-55 или через форму на официальном сайте метро.
Нижний Новгород. В Нижегородском метрополитене для организации поездки маломобильным гражданам нужно позвонить по телефону 8 (831) 249-95-50.
Казань. В Казани за помощью можно обратиться к любому работнику станции или воспользоваться кнопкой вызова персонала.
Екатеринбург. В Екатеринбурге помощь маломобильным пассажирам оказывает метрополитен по телефону +7 (343) 358-04-77. Помощь предоставляется в течение всего времени работы метро.
Источники
Московский метрополитен — Центр обеспечения мобильности пассажиров (ЦОМП) — перейти
Петербургский метрополитен — для маломобильных пассажиров — раздел, порядок проезда
Нижегородский метрополитен — доступная среда — подробнее
Казанский метрополитен — маломобильным пассажирам — раздел, правила пользования
Екатеринбургский метрополитен — информация для маломобильных групп — перейти