Социальное такси — это не обычное такси по вызову, а специальная услуга перевозки для тех, кому сложно пользоваться общественным транспортом, в том числе для людей на колясках. Социальное такси есть во многих регионах России, но работает везде по-разному.
Проверь, положено ли тебе социальное такси в твоем регионе
Право на социальное такси определяется региональными правилами. Конкретный перечень льготных категорий в разных городах отличается.
Поэтому сначала:
- проверь на официальном сайте своего региона, кто имеет право на социальное такси;
- уточни, нужно ли предварительно подтверждать это право;
- если да, посмотри, через какой орган это оформляется: соцзащиту, МФЦ, специальный реестр или поставщика социальных услуг.
Например, в Москве перед первым заказом нужно зарегистрироваться в реестре получателей социального такси. В других городах похожая проверка проходит через районный отдел соцзащиты или МФЦ.
Подготовь документы
В некоторых регионах для оформления услуги нужно предоставить документы, подтверждающие право на социальное такси. Могут понадобиться:
- паспорт;
- документ, подтверждающий инвалидность;
- иногда ИПРА;
- иногда — заявление на включение в реестр или на предоставление меры поддержки;
- если обращается представитель — доверенность, документы опеки или иные подтверждения полномочий.
Найди официальный способ заказа
Если ты подтвердил свое право пользоваться социальным такси, после этого можно оформлять поездки. Следующий шаг — понять, как в твоем городе заказывается социальное такси. Обычно это один или несколько вариантов:
- телефон диспетчерской;
- сайт;
- электронная почта;
- иногда мобильное приложение.
Лучше сразу искать официальный источник, потому что именно там будут указаны сроки заказа, список документов, стоимость, основания для отказа и контакты для жалоб.
Например, в Москве есть несколько вариантов:
- Социальное такси от города — оформить можно через Мосгортранс и специализированные службы: подробнее, сервис
- Специальный тариф в Яндекс Go — информация
При заказе обязательно скажи, что ты на коляске
Диспетчеру важно сообщить:
- что ты передвигаешься на коляске;
- можешь ли ты пересесть в обычное сиденье или поедешь прямо в коляске;
- нужен ли пандус или подъемник;
- нужен ли сопровождающий;
- есть ли с тобой багаж или медицинское оборудование;
- нужна ли помощь при посадке и высадке;
- есть ли у дома ступени, высокий бордюр, узкий вход, шлагбаум или другие препятствия.
Чем подробнее ты объяснишь ситуацию, тем меньше шанс, что приедет машина без нужного оборудования.
Уточни, куда можно ехать и сколько это стоит
Социальное такси обычно предназначено не для любых личных поездок, а для тех целей, которые предусмотрены правилами региона. В одном городе можно оформить поездку только в социально значимые места, в другом — список целей шире.
Перед заказом лучше заранее уточнить:
- соответствует ли твой маршрут условиям предоставления услуги;
- есть ли ограничения по количеству поездок или часов;
- сколько стоит поездка;
- есть ли льготный тариф или частичная компенсация.
Эти условия отличаются от региона к региону, поэтому ориентироваться нужно только на местные официальные правила. В Москве, например, действует фиксированный почасовой тариф (210 рублей в час по Москве и 420 рублей в час в Московской области), в Санкт-Петербурге пассажир оплачивает только часть стоимости поездки, а остальное компенсирует город.
Как часто можно пользоваться социальным такси
Количество поездок на социальном такси зависит от правил конкретного города. Например, в Новосибирске по отдельным основаниям можно ездить без ограничения поездок в месяц, но не более одной поездки в день. В Москве же установлены лимиты: 80 часов в месяц для поездок на работу или учебу, для лечения и реабилитации — без ограничений, в остальных случаях — 20 часов в месяц.
Заказывай поездку заранее
Социальное такси редко работает по принципу «вызвал и через пять минут поехал». Обычно заявку нужно подать заранее, иногда за сутки, иногда за несколько дней.
Например, в Москве разовую поездку обычно оформляют не менее чем за 24 часа и не более чем за три дня. В Санкт-Петербурге сроки другие: по телефону и через сайт действуют свои отдельные правила.
Если будет сопровождающий — скажи об этом заранее
Во многих регионах сопровождающий допускается, а для некоторых категорий пассажиров он обязателен. Но количество сопровождающих, порядок их поездки и условия могут зависеть от местных правил. Поэтому лучше сразу сообщить, что с тобой будет сопровождающий.
Перед подтверждением заявки уточни, какая именно машина приедет
Даже если ты уже сказал, что пользуешься коляской, не стесняйся переспросить еще раз:
- будет ли в машине пандус или подъемник;
- можно ли ехать, не пересаживаясь из коляски;
- есть ли крепления для коляски;
- есть ли ремень для пассажира;
- поможет ли водитель при посадке и высадке.
Это важно для твоей безопасности.
Как выглядит машина социального такси
Для безопасной поездки машина должна быть оборудована так, чтобы в нее можно было удобно заехать и надежно разместиться внутри. Поэтому в такой машине обычно есть:
- аппарель (пандус) или подъемник;
- выделенное место для коляски;
- система крепления коляски и ремни безопасности для пассажира.
При этом часто социальное такси в регионах — это просто легковая машина.
Когда машина приехала, сначала проверь безопасность
Перед началом движения стоит убедиться, что:
- коляска стоит устойчиво;
- она закреплена специальными креплениями;
- ты зафиксирован ремнем;
- посадка и высадка происходят без риска упасть или удариться.
При резком торможении или повороте плохо закрепленная коляска может упасть. Поэтому важно все проверить, чтобы поездка была безопасной.
Если поездка отменяется, обязательно отмени ее официально
В некоторых регионах за позднюю отмену или неотмененную заявку могут действовать свои последствия — например, задолженность или другие ограничения по местным правилам. Поэтому если поездка оказалась не нужна, обязательно звони по номеру отмены или используй официальный канал, через который оформлялся заказ.
Источники:
Как пользоваться социальным такси — Правительство Москвы — перейти
Социальное такси: вопросы и ответы — Правительство Москвы — подробнее
Специальное транспортное обслуживание (соцтакси) — Правительство Санкт-Петербурга — информация
Социальное такси для жителей — Правительство Санкт-Петербурга — перейти
Социальное такси (специализированный транспорт) — Социальный портал Новосибирска — подробнее
Социальное такси: что это и как им пользоваться — Т—Ж — читать